消息处理
本文档介绍如何查看和处理待办队列中的消息。
📋 消息列表
页面布局
待办页面分为两个区域：
- 左侧边栏：队列列表，显示所有待办队列和未读消息数
- 右侧主区域：消息列表，显示当前选中队列的消息
消息卡片
每条消息以卡片形式展示，包含以下信息：
| 元素 | 说明 |
|---|---|
| 状态指示器 | 显示消息状态（未读显示蓝点） |
| 发送者 | 转发消息的用户名 |
| 时间 | 消息接收时间 |
| 优先级 | 高优先级显示红色图标，低优先级显示蓝色图标 |
| 备注 | 发送者添加的备注说明 |
| 内容预览 | 消息内容的前两行预览 |
| 消息数量 | 转发的消息条数 |
🔍 筛选和排序
状态筛选
点击状态筛选下拉框，可以按消息状态筛选：
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 全部 | 显示所有消息 |
| 未读 | 仅显示未读消息 |
| 已读 | 仅显示已读消息 |
| 处理中 | 仅显示正在处理的消息 |
| 已处理 | 仅显示已完成处理的消息 |
| 已归档 | 仅显示已归档的消息 |
排序方式
点击排序下拉框，可以选择排序方式：
| 排序 | 说明 |
|---|---|
| 最新优先 | 按时间倒序，最新的消息在前 |
| 最早优先 | 按时间正序，最早的消息在前 |
📖 查看消息详情
打开详情
点击消息卡片，打开消息详情对话框。
详情内容
消息详情对话框显示：
- 发送者信息：用户名和邮箱
- 接收时间：消息的接收时间
- 状态标签：当前消息状态
- 优先级标签：消息优先级（非普通优先级时显示）
- 备注说明：发送者添加的备注
- 消息内容：完整的对话内容，包括用户消息和 AI 回复
消息内容展示
- 用户消息和 AI 消息有不同的背景色
- 显示每条消息的发送者和时间
- 支持滚动查看长对话
- 显示消息附件信息（如有）
自动标记已读
- 打开消息详情时，未读消息会自动标记为已读
- 未读消息数会实时更新
⚡ 处理消息
处理按钮
在消息详情对话框或消息卡片的更多菜单中，点击 处理 按钮开始处理消息。
处理流程
- 点击 处理 按钮
- 系统跳转到对话页面
- 消息内容作为上下文传递
- 可以选择智能体继续处理
适用场景
- 需要基于消息内容进行进一步操作
- 需要使用 AI 智能体处理消息
- 需要与消息内容相关的后续对话
📝 消息操作
单条消息操作
点击消息卡片右侧的更多按钮（三个点图标），可以进行以下操作：
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 处理 | 开始处理消息，跳转到对话页面 |
| 标记为已读 | 将未读消息标记为已读 |
| 标记为未读 | 将已读消息标记为未读 |
| 归档 | 将消息归档 |
| 设置优先级 | 修改消息优先级 |
| 删除 | 删除消息 |
批量操作
进入批量选择模式
- 点击消息列表顶部的 选择 按钮
- 进入批量选择模式
- 勾选要操作的消息
批量操作选项
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 标记为已读 | 批量标记选中的消息为已读 |
| 标记为未读 | 批量标记选中的消息为未读 |
| 归档 | 批量归档选中的消息 |
| 处理 | 批量处理选中的消息 |
| 删除 | 批量删除选中的消息 |
全选和取消
- 点击顶部的复选框可以全选/取消全选当前页的消息
- 显示当前选中的消息数量
退出批量模式
点击右上角的 X 按钮退出批量选择模式。
🏷️ 消息状态
状态说明
| 状态 | 图标 | 说明 |
|---|---|---|
| 未读 | 🔵 蓝色实心圆点 | 新收到的消息，尚未查看 |
| 已读 | ⚪ 空心圆点 | 已查看但未处理的消息 |
| 处理中 | 🔄 旋转图标 | 正在处理的消息 |
| 已处理 | ✅ 绿色勾选 | 已完成处理的消息 |
| 已归档 | 📦 归档图标 | 已归档的消息 |
状态流转
未读 → 已读 → 处理中 → 已处理
↓
已归档
⚠️ 删除消息
单条删除
- 点击消息卡片右侧的更多按钮
- 选择 删除
- 在确认对话框中点击 删除 确认
批量删除
- 进入批量选择模式
- 勾选要删除的消息
- 点击 删除 按钮
- 在确认对话框中点击 删除 确认
注意事项
- ⚠️ 删除操作不可撤销
- ⚠️ 删除后消息将永久移除
- 建议重要消息先归档而非删除
💡 最佳实践
高效处理
- 定期查看未读消息
- 优先处理高优先级消息
- 使用筛选功能快速定位消息
- 处理完成后及时更新状态
消息整理
- 定期归档已处理的消息
- 删除不再需要的消息
- 保持队列整洁有序
团队协作
- 及时处理收到的转发消息
- 处理完成后可以回复发送者
- 建立团队的消息处理规范